Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) sei entrato in possesso fisico dei beni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a info@lucabianchi.net entro 14 giorni, indicando il numero d'ordine, i tuoi dati e la volontà di recedere. Puoi usare il modulo tipo di recesso riportato nei Termini e condizioni, ma non è obbligatorio: qualsiasi dichiarazione esplicita è valida. Dopo la comunicazione hai a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire fisicamente il prodotto.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

• beni alimentari deperibili o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o legate alla protezione della salute;
• esperienze e servizi (ad esempio la Giornata da Apicoltore, visite guidate e degustazioni) la cui esecuzione sia già iniziata o completamente eseguita con il tuo accordo espresso, o che riguardino una data e un'ora di esecuzione specifica già confermata e prossima.

Per i prodotti alimentari confezionati e sigillati non deperibili nel breve periodo (ad esempio pasta, legumi, caramelle e miele in confezione integra), il diritto di recesso resta valido nei termini generali sopra indicati, a condizione che la confezione non sia stata aperta.

Condizioni per la restituzione

Il prodotto va restituito integro, non usato, e nella confezione originale, comprensivo di eventuali accessori ed etichette. Come previsto dall'articolo 57, comma 2 del Codice del Consumo, sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Costi di spedizione del reso

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico: scegli tu il corriere e le modalità di spedizione. Ti indichiamo l'indirizzo di reso entro 24 ore lavorative dalla tua comunicazione. Questa informazione ti viene data prima dell'acquisto, come previsto dall'articolo 57, comma 1 del Codice del Consumo.

Fanno eccezione i prodotti danneggiati, errati o non conformi: in questi casi tutte le spese sono a nostro carico e non devi sostenere alcun costo. Se il prodotto arriva danneggiato, spesso non è nemmeno necessario rispedirlo: ci basta una foto.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso (o la prova della sua spedizione), il rimborso viene effettuato entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con te. Il rimborso comprende anche le spese di consegna standard che avevi eventualmente pagato al momento dell'ordine; restano esclusi gli eventuali costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard da noi offerta.

Prodotti difettosi o non conformi

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo per i difetti esistenti al momento della consegna: 24 mesi per i beni durevoli e, per i prodotti alimentari, entro il termine minimo di conservazione indicato in etichetta. Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme, scrivi a info@lucabianchi.net per attivare la procedura di garanzia, senza alcun costo a tuo carico.

Come contattarci

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso o rimborsi, scrivici a info@lucabianchi.net o chiama il +39 340 895 3147. Rispondiamo entro 24 ore lavorative e ti guidiamo nella procedura.

Prodotto danneggiato o ordine sbagliato?

Inviaci una foto entro 48 ore dalla consegna: sostituiamo o rimborsiamo noi, con spese di spedizione a nostro carico. Nessun prodotto da rispedire se danneggiato.

Cosa non è possibile rendere

Per legge (art. 59 del Codice del Consumo) i prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti non possono essere resi, per motivi di igiene e sicurezza. Le esperienze in fattoria si possono riprogrammare gratuitamente fino a 7 giorni prima della data prenotata.