Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026

In sintesi

• Se acquisti come consumatore hai 14 giorni dalla ricezione dei beni per recedere, senza dover spiegare il motivo.
• Puoi recedere dalla pagina /pages/recesso con il pulsante «Recedi dal contratto», oppure per e-mail o PEC.
• Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento, incluse le spese di consegna standard.
• Alcuni prodotti e servizi sono esclusi dal recesso per legge (paragrafo 6).
• Prodotto danneggiato o errato? Scrivici entro 48 ore con una foto: ci aiuta a risolvere più in fretta.

1. Diritto di recesso

1.1 Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni, senza indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1.2 Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, entri in possesso fisico dei beni. Se l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

2. Come esercitare il recesso

2.1 Puoi comunicare la tua decisione in uno dei modi seguenti, entro il termine di 14 giorni:

1. con la funzione elettronica di recesso, alla pagina /pages/recesso del sito, usando il pulsante «Recedi dal contratto» (art. 54-bis del Codice del Consumo);
2. per e-mail a info@lucabianchi.net;
3. per PEC a luca.bianchi@cia.legalmail.it;
4. con lettera a: Azienda Agricola Biologica Luca Bianchi, Frazione Argignano 56D, 60044 Fabriano (AN);
5. con il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, che è facoltativo: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

2.2 Indica il numero d'ordine, il tuo nome e i prodotti per cui recedi. Per rispettare il termine basta che la comunicazione sia inviata prima della sua scadenza.

2.3 Quando usi la funzione elettronica di recesso, ti inviamo senza ritardo, su supporto durevole (ad esempio per e-mail), la conferma di ricezione della tua dichiarazione. Anche per gli altri canali ti confermiamo la ricezione.

3. Restituzione dei beni

3.1 Devi restituire i beni, o consegnarli al corriere, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Dopo la tua comunicazione ti indichiamo l'indirizzo a cui spedire, di norma entro 24 ore lavorative.

3.2 Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. Scegli tu il corriere e le modalità di spedizione e conserva la ricevuta.

3.3 I beni vanno restituiti integri, non aperti e nella confezione originale. Il consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57 Codice del Consumo).

4. Rimborso

4.1 Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere (art. 56 Codice del Consumo).

4.2 Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando dimostri di averli spediti, se questo avviene prima.

4.3 Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con te e senza costi aggiuntivi per te. Restano esclusi i costi supplementari dovuti a una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard da noi offerta, se l'hai scelta tu.

5. Tempi di risposta

Per ogni richiesta relativa a recesso, resi e rimborsi scrivi a info@lucabianchi.net o chiama il +39 340 895 3147: rispondiamo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì 10:00-18:00, sabato 10:00-14:00).

6. Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio bomboniere con etichette, dediche o loghi realizzati su richiesta;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• servizi per il tempo libero legati a una data o a un periodo specifico, come esperienze in fattoria e visite.

I prodotti alimentari confezionati e integri, non aperti e non rapidamente deperibili (ad esempio pasta, legumi, caramelle e miele in confezione sigillata) restano recedibili nei termini generali.

7. Esperienze e visite: riprogrammazione

Per le esperienze e le visite con data specifica non è previsto il recesso, ma puoi riprogrammare la data gratuitamente fino a 7 giorni prima di quella prenotata, scrivendo a info@lucabianchi.net. Per condizioni diverse si veda la sezione dedicata nelle Condizioni di vendita.

8. Prodotto danneggiato o errato

8.1 Se il pacco arriva danneggiato o ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, ti chiediamo cortesemente di segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna a info@lucabianchi.net, allegando alcune foto del pacco e del prodotto e indicando il numero d'ordine. Si tratta di una richiesta di collaborazione, utile per verificare l'accaduto con il corriere e per risolvere subito.

8.2 Provvediamo alla sostituzione o al rimborso, con spese a nostro carico. Se il prodotto è danneggiato spesso non serve rispedirlo.

8.3 La segnalazione oltre le 48 ore non fa decadere i tuoi diritti. Restano fatti salvi i diritti di legge, in particolare la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 170/2021), descritta nelle Condizioni di vendita.

Modulo tipo di recesso (facoltativo, Allegato I, parte B, Codice del Consumo)

Da inviare a: Azienda Agricola Biologica Luca Bianchi, Frazione Argignano 56D, 60044 Fabriano (AN), e-mail info@lucabianchi.net, PEC luca.bianchi@cia.legalmail.it.

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): [descrizione dei beni].

• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): [data]
• Numero d'ordine: [numero]
• Nome del/dei consumatore/i: [nome]
• Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in forma cartacea)
• Data: [data]

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Prodotto danneggiato o ordine sbagliato?

Scrivici appena possibile, meglio entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto: sostituiamo o rimborsiamo noi, con spese di spedizione a nostro carico. Restano fermi i tuoi diritti di legge, compresa la garanzia legale di conformità di 24 mesi.

Cosa non è possibile rendere

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l'altro, per i beni deperibili e per i beni sigillati non restituibili per motivi igienici una volta aperti. Le esperienze in fattoria hanno data prestabilita (art. 59, lett. n): si possono riprogrammare gratuitamente fino a 7 giorni prima della data prenotata, fatti salvi i diritti di legge.